Se pueden presentar reclamos por diversos tipos de infracciones de tránsito, como el exceso de velocidad, la invasión de la senda peatonal, el estacionamiento indebido o la violación de las señales de semáforo. Estos reclamos permiten a los conductores impugnar multas que consideran injustas y buscar una resolución formal, asegurando que se respeten los procedimientos legales y que cualquier error en la aplicación de la sanción pueda ser revisado por las autoridades correspondientes. 

Desde que la Ciudad puso en marcha hace poco más de un mes el sistema de audiencias virtuales, más de 5.000 consultas por multas de tránsito ya fueron resueltas mediante videollamadas. Este servicio permite a los vecinos comunicarse directamente con un controlador de faltas de manera rápida y eficiente, evitando la necesidad de trasladarse a una oficina presencial. Entre las infracciones más frecuentes figuran exceso de velocidad, invasión de senda peatonal, mal estacionamiento, violación de semáforo y el uso indebido de accesos con Telepeaje.

Para acceder al sistema, los usuarios deben solicitar un turno a través de BOTI, el WhatsApp de la Ciudad, generando un enlace único para la audiencia virtual que se envía por correo electrónico. Al iniciar la conversación con las palabras “multas” o “infracciones” y siguiendo las opciones disponibles, es posible revisar las infracciones, consultar formas de pago y agendar la audiencia, presentando el DNI o la patente del vehículo. Cada sesión dura un máximo de 20 minutos, permite realizar descargos, presentar pruebas y garantiza la grabación del proceso, manteniendo la confidencialidad y la protección de los datos personales.

La iniciativa, impulsada por el Ministerio de Justicia en conjunto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, forma parte de las políticas de modernización del Estado. Según autoridades, la implementación de estas videollamadas optimiza tiempos y recursos tanto para vecinos como para controladores, asegura la misma validez que las audiencias presenciales y ha recibido una buena aceptación. Además, se trabaja en el desarrollo de un asistente de inteligencia artificial que promete simplificar aún más el trámite, consolidando este canal como una opción ágil y transparente para resolver multas de tránsito en la Ciudad.