Defensa del Consumidor de San Isidro intervino en dos casos en los que una empresa de asistencia al viajero y una aerolínea se negaban a cumplir con las condiciones contratadas. La mediación permitió que los usuarios obtuvieran el reintegro y la compensación correspondiente luego de presentar sus reclamos.

La Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro logró resolver dos conflictos que involucraban a empresas vinculadas al turismo y permitió recuperar más de US$4.600 para los damnificados. Uno de los casos correspondió a un vecino de Boulogne que sufrió un grave accidente mientras circulaba en bicicleta por Australia y debió ser operado de urgencia por una fractura de tibia. Aunque contaba con asistencia al viajero vigente y había informado el siniestro, la compañía se había negado a cubrir distintos gastos médicos y de estadía.

Ante la falta de respuestas, el hombre inició un reclamo ante Defensa del Consumidor, que intervino para exigir el cumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato. El conflicto incluía gastos relacionados con la atención médica, medicamentos, traslados y alojamiento adicional durante su recuperación. Desde el organismo remarcaron que el objetivo de estas intervenciones es proteger a los consumidores frente a situaciones en las que las empresas no cumplen con las obligaciones asumidas al momento de contratar un servicio.

El segundo caso fue protagonizado por una mujer que había comprado un pasaje a Suiza, con escala en París, pero que debió suspender el viaje por un problema de salud acreditado mediante certificados médicos. La aerolínea se negaba a reconocer el valor del pasaje o a reprogramarlo sin aplicar costos elevados. Luego de una audiencia obligatoria de conciliación convocada por Defensa del Consumidor, la empresa ofreció un bono no reembolsable por US$1.684, equivalente al valor total de la reserva, con un año de vigencia para utilizarlo en otro destino. La denunciante aceptó la propuesta y el expediente quedó cerrado.